Objectif : Etre un soutien efficace et développer son rôle de relais. Prévenir les conflits en instaurant des contacts constructifs. Réguler les tensions et anticiper les tensions. Savoir les désamorcer avant qu'elles ne deviennent des conflits. Savoir alerter de façon constructive et être réceptive à la gestion du conflit.

Pré-requis :

Programme :

ANALYSER LA NATURE DU CONFLIT ET DE LA CONFRONTATION
- Identifier les différentes catégories de conflit
- Prendre conscience de ses préjugés
- Envisager le conflit comme opportunité de changement,
d'innovation
- Accepter que l'autre n'ait pas forcément tort

REPÉRER ET ANTICIPER LES TENSIONS ET LES CONFLITS
- Prévenir les signes avant-coureurs de tensions
- Participer à l'organisation de la concertation
- Se prémunir des éventuelles répétitions du conflit
- Mettre en place des moments pour laisser s'exprimer les
émotions
- Savoir "recharger ses batteries" et renouer des relations
efficaces

ÉTABLIR DES RELATIONS INTERPERSONNELLES POSITIVES
- Développer des qualités d'écoute
- Comprendre l'autre et son problème
- Dialoguer, s'entendre et communiquer
- Utiliser ses compétences personnelles

CRÉER UN CONTEXTE RELATIONNEL FAVORABLE
- Établir un climat de confiance avec son responsable et
son équipe
- Faciliter la communication dans le service
- Être attentif aux déficits relationnels dans l'équipe
- Rétablir la fonction de l'erreur comme source
d'apprentissage
- Rendre compte régulièrement

DÉSAMORCER LES TENSIONS INTERNES
- Fixer le cadre de ses responsabilités
- Analyser ses réactions personnelles dans une situation
conflictuelle
- Accueillir l'émotion et en faire un levier pour l'action
- Avoir une attitude "juste"
- Identifier les dysfonctionnements, les signaler et/ou y
répondre