Objectif : Perfectionner ses techniques d’entretien en émission d’appels. Savoir préparer et structurer ses appels sortants. Passer les barrages et obtenir l’attention de son interlocuteur. Mettre en place un argumentaire.

Pré-requis :

Programme :

IDENTIFIER SA CIBLE DE TÉLÉPROSPECTION
- Typologie de ses interlocuteurs.
- Leur niveau d’exigence et leurs critères de
satisfaction.
- Comprendre et s’adapter à son public.
- Travailler sa voix.

PRÉPARER ET QUALIFIER SES FICHIERS PROSPECTS
- Se préparer mentalement et physiquement.
- Apprivoiser son trac.
- Faire le point sur ses outils dÂ’organisation (fichiers,
fiches contacts, agenda).
- Structurer les étapes de ses appels sortants.

FRANCHIR AVEC SUCCÈS LES DIFFÉRENTES ÉTAPES 
- Passer les barrages.
- « Accrocher » son interlocuteur et présenter l’objet
de lÂ’appel.
- Valider la disponibilité.
- Personnaliser son discours en tenant compte de son
interlocuteur.
- Utiliser des techniques de questionnement pour passer en
phase découverte.
- Choisir ses arguments.
- Présenter son offre de façon attractive.
- Repérer les signaux et les freins. 

TRAITER LES OBJECTIONS
- Comprendre les raisons de lÂ’objection.
- Établir la liste des objections classiques.
- Formaliser et capitaliser des exemples de réponses.

FINALISER SON ENTRETIEN TÉLÉPHONIQUE
- Rassurer son interlocuteur.
- Valider les propositions ou lÂ’engagement par la
reformulation.
- Conclure et prendre congé.
- Assurer le suivi.