Groupe CURSUS, votre partenaire formation Informatique & RH - Chambéry (Savoie) - Annecy (Haute-Savoie) - Grenoble (Isère) - Paris
Stage & formation communication management et développement personnel. Outsourcing ressources humaines.
Formation professionnelle continue et DIF, centre PCIE. Formation inter / intra et solutions e-learning.
Annecy (Haute-Savoie) , Chambéry (Savoie), Grenoble (Isère), Lyon (Rhône), Paris.
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Chambéry +33 (0)4.79.25.40.40 |
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Annecy +33 (0)4.50.60.40.40 |
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Objectif : Améliorer rapidement ses techniques d’accueil téléphonique et physique. S’approprier les meilleures pratiques et s’entraîner à les mettre en œuvre.
Pré-requis :
Programme : REPÉRER LES CONDITIONS D’UN ACCUEIL RÉUSSI - Donner une première bonne impression - Diagnostiquer votre qualité de service L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE - Savoir se présenter - Adopter une écoute active - Reformuler - Renseigner et orienter - Savoir conclure et prendre congé - Gérer la relation téléphonique entrante et sortante - Travailler son langage L’ACCUEIL PHYSIQUE - Avoir une tenue adaptée - Se mettre en phase avec son interlocuteur - Respecter la distance de communication - Détecter les signes avant-coureurs pour prévenir les conflits - Traiter la demande - Maîtriser le temps - Rassurer et conclure FAIRE FACE À DES SITUATIONS DÉLICATES - Canaliser les bavards - Rassurer les inquiets - Conclure et raccompagner |
Tarif : à partir de 450 Euros/jour Durée : 2 jours Dates :
Ce stage peut être réalisé :
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